Рейтинг продавца на маркетплейсах — это важный показатель, который влияет на видимость товаров, доверие покупателей и объем продаж. Высокий рейтинг помогает продвигать товары выше в поисковой выдаче, участвовать в акциях и повышать конверсию. Схема FBO (Fulfillment by Operator), при которой маркетплейс берет на себя хранение, сборку, упаковку и доставку заказов, положительно влияет на рейтинг продавца по ряду причин.
Первое, что улучшает рейтинг при работе по FBO, — это скорость доставки. Поскольку товары находятся на складе маркетплейса, после оформления заказа они быстро обрабатываются, упаковываются и отправляются покупателю. Во многих случаях доставка занимает 1-3 дня, даже в отдаленные регионы. Покупатели ценят быструю доставку и оставляют положительные отзывы, что повышает рейтинг продавца. Алгоритмы маркетплейсов также учитывают скорость доставки при расчете позиции в выдаче и присвоении специальных отметок «быстрая доставка», что дополнительно влияет на рейтинг.
Второе важное влияние FBO на рейтинг связано с снижением процента отмен заказов. При FBO продавцу не нужно подтверждать каждый заказ, собирать и упаковывать его вручную, что исключает вероятность задержек, которые могут привести к отмене заказа покупателем. Автоматизированная система маркетплейса обрабатывает заказы без сбоев, и процент успешных доставок возрастает. Высокий показатель выполненных заказов без отмен является одним из ключевых факторов при расчете рейтинга продавца на маркетплейсе.
Третье преимущество FBO для рейтинга — снижение количества ошибок в комплектации и упаковке. За упаковку и проверку заказов отвечает маркетплейс, использующий стандартизированные процессы и качественные упаковочные материалы. Это снижает количество возвратов и претензий со стороны покупателей, связанных с недостающими позициями, неправильным товаром или повреждением при транспортировке. Отсутствие жалоб и возвратов положительно сказывается на рейтинге продавца.
Четвертое, что влияет на рейтинг, — это улучшение отзывов от покупателей. При FBO покупатели получают свои заказы быстрее и в надлежащем виде, что формирует положительное впечатление о магазине. Довольные клиенты чаще оставляют хорошие отзывы и высокие оценки, которые учитываются маркетплейсом при формировании общего рейтинга магазина.
Кроме того, при использовании FBO маркетплейсы чаще предоставляют дополнительные привилегии для продавцов с высокой скоростью обработки и доставки заказов. Например, товары с быстрой доставкой могут участвовать в продвижении внутри площадки, участвовать в спецразмещения и акциях маркетплейса, а также получать значки «быстрая доставка», привлекающие внимание покупателей и повышающие кликабельность карточек товара.
Также использование FBO позволяет минимизировать человеческий фактор со стороны продавца. При самостоятельной упаковке и передаче заказов могут возникать задержки из-за недоступности курьера, нехватки упаковочных материалов или ошибок сотрудников. Использование FBO исключает эти риски, позволяя продавцу поддерживать стабильное качество обслуживания клиентов, что стабилизирует рейтинг даже при большом объеме продаж.
Схема FBO также помогает продавцу соответствовать SLA (Service Level Agreement) маркетплейса по скорости обработки и передачи заказов, которые напрямую влияют на рейтинг магазина. При использовании FBO эти показатели контролирует сам маркетплейс, а продавец не рискует получить понижение рейтинга из-за сбоев в логистике.
При этом важно учитывать, что использование FBO эффективно влияет на рейтинг только в случае работы с товарами, которые быстро оборачиваются и востребованы покупателями. Если товар долго хранится на складе маркетплейса, это может привести к увеличению расходов на хранение и снижению рентабельности, однако на рейтинг при этом это не повлияет, если товар доступен к покупке и обработка заказов происходит без задержек.
Для продавца работа по FBO также упрощает управление отзывами и анализ работы, так как возвраты по причине повреждений при транспортировке и жалобы на медленную доставку практически исключены, и продавец может сосредоточиться на контроле качества ассортимента, работе с ценами и маркетингом.
В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта teamdeem.ru - влияние FBO на рейтинг продавца на маркетплейсах
Дата публикации: 17 июля 2022 года
